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一、 無法登入購物頻道？
Ans：請由網址：http://shop.nch.com.tw/進入網站。
若仍無法登入時：請選IE瀏覽器上方->工具->網際網路選項->穩私->將穩私設為"中高"以下。
二、 新版電子書注意事項
一、閱讀器下載與機器碼驗證
(1) 閱讀器下載位址
- NchViewer.exe
- 簡體、繁體界面可以透過閱讀器上方的」選項」切換（簡體界面GB、繁體界面BIG5）
(2) 機器碼驗證
- 請先使用最常用的網頁瀏覽器登入購物頻道。
- 執行閱讀器，並點擊閱讀器上方」選項」裡的「提交你的機器碼」。
會彈出一個小視窗將看到您的機器碼，請點選小視窗內的」提交」鈕。
如果彈出視窗內顯示你沒有登入購物頻道，請在這個瀏覽器裡面登入，然後重新提交機器碼一次。
-如果沒有彈出視窗，可能是瀏覽器的安全設置問題（被當成廣告視窗）。
- 機器碼更改，重新提交的次數在一個星期內最多只能3次。
二、電子書購買下載
(1)電子書購買下載
- 請從購物頻道首頁進入購買。
-繁體用戶請選擇購買繁體電子書，簡體用戶請選擇購買簡體電子書。
- 購買完成後，下載電子書的壓縮檔（.zip格式），下載完後在電腦上解壓縮，解壓完的電子書副檔名為.snf。
(2)下載限制
- 電腦的軟、硬體環境有更動時，必須重新提交機器碼。已下載的電子書若要再次閱讀，必須重新下載。
- 重新下載無須扣點，請至訂單查詢查看訂單內容即可重新下載。
三、電子閱讀器的使用
(1) 滑鼠操作
�� 目錄面板
- 雙擊文件目錄區裡面的文件將打開該小說文件
- 選中某目錄後可以點擊滑鼠右鍵，然後選擇為預設開啟目錄。
- 在目錄區點擊滑鼠右鍵，也可以從彈出的功能視窗裡面選擇「設置目錄背景顏色」。
- 移動目錄區右邊界可以改變目錄區與文本區的比例。
- 要隱藏目錄面板，按 H 鍵或者從閱讀器上方」選項」裡面選擇。
�� 小說章節列表區
- 單擊任何章節可以跳躍到相關章節。
�� 小說本文區
- 預設情況下，單擊文本的上半部可以向上翻頁，單擊下半部可向下翻頁；根據個人需要，可以從閱讀器上方」選項」裡面取消」使用滑鼠點擊頁面」。
- 單擊文本右邊滾軸的空白區可以向上或向下翻頁，也可以拖曳滾軸到要看的頁面。
- 預設情況下，標記下劃線不顯示。這時滾動滑鼠滾輪，會向下翻頁。
- 按U鍵或者從閱讀器上方」選項」選擇」顯示標記下劃線」，這時滾動滑鼠滾輪，會向下移動標記下劃線。
- 在小說文本區點擊滑鼠右鍵，可以從彈出的功能視窗裡選擇添加書籤，翻頁等動作。
(2)鍵盤操作
- "PageUp"， "左鍵"︰ 上一頁
- "PageDown" ，"右鍵"，"空格"︰ 下一頁
- "Home"︰ 第一頁
- "End"︰ 最後一頁
- "退格鍵"︰ 回退到翻頁前的一頁
- "上鍵"︰ 向上移動標記下劃線或者上一頁
- "下鍵"︰ 向下移動標記下劃線或者下一頁
- "Esc"︰ 隱藏窗口，最小化（可以充當老闆鍵）
- "T"︰ 顯示/隱藏時間
- "Enter", "O"︰ 打開文件
- "F5"︰ 重新調入當前小說文件
- "U"︰ 顯示/隱藏下劃線
- "L"︰ 增加書籤
- "P"︰ 翻到指定頁
- "A"︰ 開始/結束自動翻頁
- "X"︰ 退出
- "1-9"︰ 快捷打開最新文件列表裡面的文件
- "C"︰ 清除最新文件記錄
(3)頁面跳轉
- 可以用滑鼠滾輪，滑鼠點擊頁面，滑鼠點擊滾軸來翻頁。
- 也可以選擇功能視窗裡面的跳轉指定頁。
- 也可以鍵盤輸入P打開跳轉指定頁的對話方塊。
- 也可以用鍵盤上的PageDown，PageUp，Home，End，空格以及工具列上面的左右箭頭。
- 如果你的電子書有書籤，也可以從書籤選單裡面選擇要跳轉的頁面。
- 也可以選擇定時自動翻頁。
(4) 書籤操作
- 添加書籤可以通過書籤選單(或者鍵L)。
- 修改書籤名或者刪除書籤請用書籤選單。
- 要選擇書籤圖像，在有書籤的頁面上點擊滑鼠右鍵，從彈出的窗口裡面選擇」更換書籤」。
(5) 設置文本區背景顏色
- 從右上方選擇你喜歡的背景顏色
(6) 簡繁體界面切換
- 可以從閱讀器上方」選項」裡面選擇
- 切換簡體/繁體界面後最好重新啟動閱讀器
(7) 定時自動翻頁
- 先選擇一個比較適合自己的閱讀速度
- 最好打開顯示標記下劃線(用U)
- 然後選擇操作裡面的自動翻頁(或者鍵A)
(8) 清除閱讀器在註冊表裡面的資訊
- 從閱讀器上方」選項」裡面選擇」清除註冊表記錄」
- 重新啟動後生效
(9) 讀書筆記
- 一本電子書最多可以有50處寫讀書筆記的地方。
- 讀書筆記的文件為文本文件, 文件名是電子書文件名再加後綴」.notes」，與電子書保存在同一目錄下。
- 通過點擊筆記圖示，用戶可以增加修改刪除讀書筆記。
(10) 其他功能
- 電子書關閉後將保存最後一本電子書的閱讀位置，下次打開時(如果相同文件名)， 閱讀器直接翻到該位置。
- 如果用戶選擇時間顯示，可以通過點擊時間，然後在彈出的窗口裡面設置定時提醒
- 顯示或隱藏電子書最新動態。
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三、 電子書與實體商品可同一張訂單嗎？
Ans：不可以。因系統作業流程不同，請將其分開下訂單，並選擇電子書結帳(電子書)或一般付款結帳(實體書)。
四、 方舟幣的用途為何？
Ans："方舟幣"主要為購買小說頻道出版的電子書，若購買完畢，在登入會員時會將剩餘方舟幣顯示在會員帳號底下。"方舟幣"只能作為購買小說頻道出版的電子書，不能折換現金或其它用途。(不能購買實體的商品)
五、 運費如何計算？
Ans：每張訂單無論數量多寡，運費只加一次。
一般掛號方式寄送，系統自動加上運費$50元。
代收貨款方式寄送，系統自動加上運費$80元。
無實體商品(電子書類)免寄送，不加運費。
六、 收到商品時，有瑕疵、想退換怎麼辦？
Ans：若物品本身有損毀、缺頁等情形，請將商品郵寄回來，當盡速將新品寄還，並負擔郵資。若為消費者本身疏失，則不予以負擔郵資。
七、 我能取消訂單嗎？
Ans：我們尚未提供取消訂單的功能，所以請您在結帳之前務必謹慎小心。在購物流程中，直到按下「送出訂購單」鍵之前，您都可以任意變更購物內容或取消購買，一旦您按下送出鍵之後，訂單就立刻成立無法取消。
故請於送出訂單前，再次確認購買商品、數量以及收件人資料是否正確無誤，以免影響作業時間。
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